Chúng tôi ở đây khi bạn cần — mọi kênh, mọi lúc

Là dãy số hoặc ký tự do ứng dụng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cấp sau mỗi lần thanh toán. Dùng mã này để đội ngũ đối chiếu giao dịch trong hệ thống.

KYC là quy trình xác nhận danh tính chủ tài khoản. Bạn cung cấp thông tin cơ bản để hệ thống đối chiếu, đảm bảo tài khoản được bảo vệ đúng chủ sở hữu.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc các thao tác quan trọng như rút tiền, đổi mật khẩu tài khoản.

Nghĩa là yêu cầu của bạn đã được tiếp nhận và đang trong hàng đợi xử lý. Thời gian chờ phụ thuộc vào loại yêu cầu — giao dịch ví thường nhanh hơn hồ sơ xác minh.

Là phiếu yêu cầu được tạo tự động khi bạn gửi email hoặc form liên hệ. Mỗi ticket có mã riêng để theo dõi tiến độ xử lý mà không cần liên hệ lại từ đầu.

Là mức tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi giao dịch rút, tuỳ theo phương thức thanh toán và cài đặt tài khoản. Kiểm tra trong phần tài khoản để biết mức áp dụng với bạn.